Délais & Frais

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception de commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

NB : Du 1 au 24 décembre, ce délai est rallongé à 45 jours.

Le retour est gratuit la première fois en France Métropolitaine (hors commandes bénéficiant d'offres commerciales, hors prix d'atelier). Pour les commandes internationales, le retour est à la charge du client. 

Conditions

• Chaque produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté, non endommagé, non lavé, sans quoi nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
• Les produits doivent être retournés chacun dans sa boîte d'origine Petitjean Paris et son suremballage d'origine.

Comment retourner ma commande ? 

Pour la France Métropolitaine

1. Répondez à votre email de confirmation de commande pour nous demander un bordereau de retour et indiquez si vous souhaitez un échange (et contre quel produit) ou un remboursement.
2. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
3. Déposez votre colis à La Poste ou dans un point relais sous 7 jours.

Pour l'international : 

Renvoyez-nous votre commande avec le transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi. Il vous faudra nous communiquer ce numéro de suivi par email à bonjour@petitjeanparis.com, sans quoi nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour, et votre remboursement.

Échange

À réception et vérification de l'état neuf de votre retour, nous vous enverrons le nouvel article souhaité dans un délai de 7 jours ouvrés dans la mesure des stocks disponibles.

Remboursement

À réception et vérification de l'état neuf de votre retour, nous initierons votre remboursement sous 10 jours ouvrés. Une fois le remboursement validé, il sera crédité sur la carte bancaire qui aura servi à passer commande, dans un délai de 48h ouvrées.

Cas de refus de retour

A lire attentivement.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange dans les conditions suivantes :
1. Délai non respecté. Le délai entre la date où vous nous contactez pour demander le retour du colis et la date de réception de commande, est de 14 jours maximum.
2. Etat du produit. Le produit ne doit pas être abîmé (fil tiré, tâches, etc), ni avoir été porté ou lavé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine (coffret ou boîte) et dans son suremballage (carton, enveloppe à bulle, etc.) fermé avec soin.

Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant d'envoyer votre retour à bonjour@petitjeanparis.com.