Livraison

Une fois la commande passée, elle est expédiée sous 3 jours ouvrés. S'appliquent ensuite les délais de livraison :

• Paris - retrait en Click & Collect - Gratuit

1. Sélectionner le mode d'expédition Click & Collect au moment de confirmer votre commande.
2. Sous 24h-48h ouvrées en moyenne, vous recevrez un email indiquant que votre commande est prête pour le retrait, avec les informations d'accès.
3. Vous pourrez alors venir retirer votre commande,  mais pas avant d'avoir reçu cet email de mise à disposition. 

• France Métropolitaine - Gratuit à partir de 160€ d'achat.

Délai : Colissimo Point Relais, délai moyen 2-3 jours ouvrés ; Colissimo Domicile, délai moyen 2 jours ouvrés. Les frais de livraison sont offerts partiellement ou en totalité uniquement la première fois. En cas de réexpédition de colis du fait d'un manquement du client (par ex, colis en point relais non récupéré dans le temps ou encore adresse fournie incomplète), le client doit s'affranchir des frais réels de livraison.

• International - Gratuit à partir de 200€ d'achat

Délai : UE, délai moyen 3-5 jours ; International, délai moyen 3-9 jours. 

NB : Ces délais peuvent être allongés en période de fêtes.
Vous recevez votre numéro de suivi par email, au moment de l'expédition.

 

Notre politique de retour

Délais & Frais

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception de commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
NB : Du 15 novembre au 31 décembre, ce délai est rallongé à 45 jours.

Le retour est gratuit la première fois en France Métropolitaine (hors commandes bénéficiant d'offres commerciales). Pour les commandes internationales, le retour est à la charge du client. 

Conditions

• Chaque produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté, non endommagé, non lavé, sans quoi nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
• Les produits doivent être retournés chacun dans sa boîte d'origine Petitjean Paris et son emballage d'origine (carton ou enveloppe).

Comment retourner ma commande ? 

Pour la France Métropolitaine

1. Générez votre étiquette de retour via ce portail Colissimo.
2. Répondez à votre email de confirmation de commande pour nous indiquer par email si vous souhaitez un échange (et contre quel produit) ou un remboursement.
3. Imprimez l'étiquette et collez la sur le colis.
4. Déposez votre colis à La Poste sous 7 jours.

Pour l'international : 

Renvoyez-nous votre commande avec le transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi. Il vous faudra nous communiquer ce numéro de suivi par email à hello@petitjeanparis.com, sans quoi nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour, et votre remboursement.

Echange

Quand vous déposez votre colis à La Poste (avec le bordereau généré via ce portail Colissimo), merci de nous envoyer un email mentionnant votre numéro de commande, et le produit souhaité en échange. A réception et vérification de l'état neuf de votre retour, nous vous enverrons le nouvel article souhaité dans un délai de 7 jours ouvrés dans la mesure des stocks disponibles.

Remboursement

En cas de demande de remboursement, nous traitons les retours (inclus le contrôle qualité des produits retournés) sous 10 jours ouvrés. Après validation de votre retour, votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire qui aura servi à passer commande, dans un délai de 48h ouvrées.

Cas de refus de retour

A lire attentivement.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange dans les conditions suivantes :
1. Délai non respecté. Le délai entre la date où vous nous contactez pour demander le retour du colis et la date de réception de commande, est de 14 jours maximum.
2. Etat du produit. Le produit ne doit pas être abîmé (fil tiré, tâches, etc), ni avoir été porté ou lavé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine (coffret ou boîte) et dans son suremballage (carton, enveloppe à bulle, etc.) fermé avec soin.

Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant d'envoyer votre retour à hello@petitjeanparis.com.